業務効率化 【2026年版】Salesforce Agentforce 完全ガイド|料金体系・仕組み・導入事例
Salesforce Agentforceを2026年版で完全解説。CRM上で自律型AIエージェントを構築・運用する基盤で、2025年10月13日のDreamforce 2025でAgentforce 360としてGA。Copilot型(人が指示する副操縦士)やEinstein(予測・推奨)と異なり、人が目標を与えるとAI自らプランを立て・データを探し・実行・完結する「デジタル従業員」が本質。2024年以降18ヶ月で並存する3つの課金モデル(Flex Credits $0.10/アクション・会話単位$2・ユーザー単位$125〜$650)とFlex Credits損益分岐、Atlas推論エンジン(Hybrid Reasoning+Agent Script)、Data 360とEinstein Trust Layer、Salesforce Foundations無料枠+Year1実コスト$15万〜$60万の総保有コストまで、他記事が触れない単独深掘り。Wiley ROI 213%事例も。料金・仕様は変動が速く公式要確認。